Hanteringstid
Alla beställningar hanteras inom 1–2 arbetsdagar. Du får en bekräftelse via e-post direkt vid beställning, och ett separat mail med spårningsinformation när paketet skickats.
Leveranstid
Beställningar anländer vanligtvis inom 7–15 arbetsdagar beroende på var du bor. Leveranstiderna är uppskattningar och inte garanterade — förseningar orsakade av tull, transportörer eller högtrafikperioder (helger, reor) ligger utanför vår kontroll.
Vart vi levererar
Vi levererar för närvarande till alla EU-länder och USA. Om ditt land inte går att välja i kassan, kontakta oss på support@nordvital.store så hjälper vi dig.
Spårning
Varje beställning inkluderar ett spårningsnummer som skickas till din e-post när paketet går ivag.
Tull, avgifter och importkostnader
Beställningar som skickas från utanför ditt hemland kan omfattas av lokala tullavgifter, importskatter eller hanteringsavgifter beroende på ditt lands regler.
För EU-kunder: sedan juli 2026 tillkommer en tillfällig 3 EUR-avgift för tullhantering på varor importerade från utanför EU, i linje med nya EU-regler för lågvärdesförsändelser. Avgiften kan tas ut av transportören vid leverans eller redan vara inkluderad i din totalsumma — kontrollera alltid din orderbekräftelse.
Försvunna paket
Om spårningen visar att paketet levererats men du inte mottagit det, kontrollera med grannar och din lokala postombud först, kontakta sedan oss på support@nordvital.store inom 7 dagar så undersöker vi ärendet.
Om beställningen inte rört sig på mer än 20 dagar efter uppskattat leveransfönster, hör av dig så tittar vi på det direkt — en ersättning eller återbetalning ordnas om paketet bekräftas förlorat.
Skadade varor
Om ditt Nordvital Band anländer skadat, maila oss en bild inom 48 timmar från leverans till support@nordvital.store. Vi skickar en kostnadsfri ersättning eller återbetalar dig fullt ut — du behöver inte returnera den skadade varan.
Felaktig adress
Dubbelkolla din leveransadress i kassan. Vi ansvarar inte för beställningar som skickats till en felaktig adress som kunden angett, men hjälper gärna till om du upptäcker felet strax efter beställning — hör av dig direkt.
Frågor?
Hör av dig när som helst till support@nordvital.store — vi svarar vanligtvis inom 24 timmar, måndag–fredag.